Mentions légales
Informations sur l’entité
Smart Paws GmbH, opérant sous le nom de Trupanion (succursale de Bâle) Innere Margarethenstrasse 5, 4051 Bâle
Office du registre du commerce : Ville de Bâle | CHE-416.932.845
Représenté par : Sven Isenberg
Courriel **de contact** : info@trupanion.ch
Enregistrement de l'entreprise
L’enregistrement de l’entreprise conformément au § 34d al. 1 GewO a été publié le 30.07.2019 par la Chambre de commerce et d’industrie de Lübeck.
Organisme de contrôle
Nous agissons en tant qu’agent lié d’European Travel Insurance ERV, St. Alban-Anlage 26 4002 Bâle. Pour plus d'informations, clique . Pour l'Autorité fédérale de surveillance financière, connue sous le nom de FINMA, clique pour plus d'informations.
Titre professionnel et réglementations professionnelles
Intitulé du poste: Intermédiaire d’assurance Chambre compétente: Chambre de commerce et d’industrie de Lübeck Accordé par: Allemagne Les réglementations professionnelles suivantes s’appliquent: Les réglementations sont accessibles à l’adresse suivante:
Informations sur l’assurance responsabilité professionnelle
Nom et siège social de l'assureur: R+V General Insurance AG Niedersachsenring 13 30163 Hanovre
Champ d'application de l'assurance: ALLEMAGNE
Règlement des litiges de l’UE
La Commission européenne fournit une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS) : Notre adresse e-mail se trouve ci-dessus dans les mentions légales.
Processus de réclamation Trupanion
Nous prenons très au sérieux les réclamations concernant le service et le produit que nous te proposons. C’est pourquoi nous aimerions que tu nous fasses savoir quand le service qui t’a été fourni ne t’apporte pas totale satisfaction, afin que nous tentions de répondre à tes préoccupations.
Comment soumettre une réclamation
Si tu souhaites déposer une réclamation, contacte-nous directement en premier lieu afin que nous tentions de résoudre ton problème.
par téléphone :
par e-mail :
par courrier : Smart Paws – t/a Trupanion GmbH | Gutenbergstrasse 3 | 23611 Bad Schwartau | Allemagne
Il se peut que nous ayons besoin d’informations supplémentaires de ta part pour nous aider à prendre une décision. Merci de répondre au plus vite à ces demandes afin que nous puissions résoudre ta réclamation rapidement.
Ce que nous allons faire
Si ta réclamation ne peut pas être résolue lors d’un entretien téléphonique:
Nous accuserons réception de ta réclamation rapidement par e-mail ou par courrier.
Nous examinerons ta réclamation en détail et le plus rapidement possible.
Nous te tiendrons informé de l’évolution de ta réclamation dans les quatre semaines suivant sa réception.
Si cela n’a pas déjà été résolu:
Nous t’enverrons une lettre de réponse finale confirmant notre enquête et nos conclusions au plus tard huit semaines après réception de ta réclamation.
Voici ce que nous te promettons:
Nous enquêtons sur ta réclamation avec diligence et impartialité.
Nous te tenons informé(e) de l'évolution de ta réclamation.
Nous essayons de résoudre ta réclamation dans les trois jours ouvrables. Pour les problèmes plus complexes, il se peut que nous ayons besoin d’un peu plus de temps pour enquêter.
Nous répondons par écrit à ta plainte dès que possible
Si notre réponse ne te satisfait pas ou si nous n'avons pas terminé notre enquête dans un délai de huit semaines, tu as le droit de saisir le Service de médiation financière (Ombudsman). Pour plus d'infos sur le médiateur, clique .
Le recours au Service de médiation financière (Ombudsman) n'affecte en rien ton droit légal d'engager des poursuites contre Trupanion. Après t’être adressé au médiateur, tu peux choisir de t’adresser à l’autorité fédérale de surveillance financière compétente: la BaFin, mentionnée ci-dessus.
Résolution des litiges de consommation/conseil d'arbitrage universel
Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à des procédures de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.
Responsabilité pour les contenus
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