Impressum
Informationen zum Rechtsträger
Smart Paws GmbH, firmierend als Trupanion (Zweigniederlassung Basel), Innere Margarethenstrasse 5, 4051 Basel
Handelsregisteramt: Basel-Stadt | CHE-416.932.845
Vertreten durch: Sven Isenberg
Kontakt E-Mail-Adresse: info@trupanion.ch
Unternehmenseintragung
Die Unternehmenseintragung gemäß §34d Abs. 1 GeWo wurde am 30.07.2019 von der Industrie- und Handelskammer Lübeck ausgestellt.
Aufsichtsbehörde
Wir handeln als vertraglich gebundener Vertreter der Europäischen Reiseversicherung ERV, St. Alban-Anlage 26, 4002 Basel. Für weitere Informationen, klicke bitte . Für die Eidgenössische Finanzmarktaufsicht, bekannt als FINMA, klicke für weitere Informationen.
Berufsbezeichnung und berufsrechtliche Regelungen
Berufsbezeichnung: Versicherungsvermittler Zuständige Kammer: Industrie- und Handelskammer zu Lübeck Ausgestellt durch: Deutschland Die folgenden berufsrechtlichen Regelungen gelten: Die Regelungen können hier eingesehen werden:
Informationen zur Berufshaftpflichtversicherung
Name und Sitz des Versicherers: R+V Allgemeine Versicherung AG, Niedersachsenring 13, 30163 Hannover
Geltungsbereich der Versicherung: DEUTSCHLAND
EU-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission bietet eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) an: Unsere E-Mail-Adresse findest du oben im Impressum.
Das Beschwerdeverfahren bei Trupanion
Wir nehmen Beschwerden über den Service und das Produkt, das wir anbieten, ernst. Wir möchten es gerne wissen, wenn du mit dem Service, den du erhalten hast, nicht vollständig zufrieden bist, damit wir versuchen können, auf deine Bedenken einzugehen.
Wie du eine Beschwerde einreichst
Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, wende dich bitte zunächst direkt an uns, damit wir versuchen können, dein Problem zu lösen.
per Telefon:
per E-Mail:
per Post: Smart Paws – t/a Trupanion GmbH | Gutenbergstraße 3 | 23611 Bad Schwartau | Deutschland
Wir benötigen möglicherweise weitere Informationen von dir, um eine Entscheidung treffen zu können. Bitte antworte zeitnah auf solche Nachfragen, damit wir deine Beschwerde schnell klären können.
Was wir tun werden
Wenn deine Beschwerde nicht durch ein Telefongespräch mit uns gelöst werden kann, werden wir:
den Eingang deine Beschwerde umgehend per E-Mail oder per Post bestätigen.
deine Beschwerde gründlich und so schnell wie möglich untersuchen.
dich innerhalb von vier Wochen nach Eingang deiner Beschwerde über den Bearbeitungsstand informieren.
Falls die Angelegenheit noch nicht geklärt wurde:
schicken wir dir innerhalb von acht Wochen nach Eingang deiner Beschwerde ein abschliessendes Antwortschreiben, in dem wir unsere Untersuchung und Entscheidung darlegen.
Unser Versprechen an dich
Wir untersuchen deine Beschwerde sorgfältig und unparteiisch.
Wir halten dich über den Fortschritt deiner Beschwerde auf dem Laufenden.
Wir versuchen, Beschwerden innerhalb von drei Werktagen zu klären. Bei komplexeren Problemen mit Nachforschungsbedarf kann es etwas länger dauern.
Wir antworten so schnell wie möglich schriftlich auf deine Beschwerde.
Wenn du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist oder wir unsere Untersuchung nicht innerhalb von acht Wochen abgeschlossen haben, hast du das Recht, beim Financial Ombudsman Service Beschwerde einzulegen. Weitere Informationen zum Ombudsman findest du .
Die Anrufung des Financial Ombudsman Service berührt nicht dein gesetzliches Recht, rechtliche Schritte gegen Trupanion einzuleiten. Nachdem du dich an den Ombudsman gewandt hast, kannst du dich an die zuständige Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht wenden: die oben erwähnte FINMA.
Verbraucherstreitbeilegung/Universalschlichtungsstelle
Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Haftung für Inhalte
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Urheberrecht
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